עובדים שמרגישים שיש להם אוזן קשבת מהעמיתים שלהם מדווחים על פחות כוונות עזיבה ופחות שחיקה נפשית, כך עולה ממחקר חדש שנערך בחוג לשירותי אנוש באוניברסיטת חיפה.
“ברוב המחולט של מקומות העבודה הדגש הוא על איך לדבר בצורה של ביטחון או לדבר בצורה משכנעת, כמעט ואין דגש והכשרה על איך להקשיב לעמיתים שלך”, אמר ד”ר גיא יצחקוב החוקר הראשי במחקר.
עיקר הדגש לחשיבות של מתן תחושה לעובד שמקשיבים לו מושם עד היום בעיקר בקשר שבין מנהל ועובד, הן ברמת הארגונים והן מבחינת המחקר האקדמי, בעוד שעל נושא ההקשבה בין עמיתים הושם דגש מועט הרבה יותר.
ד”ר יצחקוב: “יכולת הקשבה בין עמיתים היא היכולות של כל אחד לתת מקום לדברים שהקולגה השני אומר, לתת לו תשומת לב. החל מהקשבה שקשורה לדילמה או בעיה בעבודה וכלה בתמיכה חברתית בנושאים שאינם קשורים לעבודה.
יכולת ההקשבה יכולה לגרום לשיפור ביצועים, לעלייה במדדים של שביעות רצון, יצירתיות, תחושת השייכות למקום העבודה.
במחקר שנערך לאחרונה בקרב עובדים בארה”ב נמצא כי מרבית העובדים אינם מרוצים מאיכות ההקשבה בארגון שלהן.
מנהלים רואים בהקשבה בין אישית לקויה בעיה שעלולה להוביל לירידה בביצועים ובפריון העבודה”.
במחקר הנוכחי שפורסם בכתב העת, Human Resource Management, ביקשו החוקרים ד”ר יצחקוב, ד”ר אריק חשין מהחוג לשירותי אנוש באוניברסיטת חיפה יחד עם ד”ר נטע וינשטיין מאוניברסיטת רדינג באנגליה לבדוק האם הכשרות שמטרתן לשפר את ההקשה בין העמיתים יכולות לשפר את היחסים בין העובדים והאם לשיפור היחסים האלה יש השלכות על שחיקה נפשית וכוונות עזיבה של העובדים.
במחקר נערכו שני מחקרי התערבות בארגונים שונים. המחקר הראשון נערך על 51 עובדים בחברת היי טק, כאשר קבוצת הניסוי הורכבה מעובדים אשר עברו הכשרה שמשפרת את ההקשבה בין העובדים של 12 שעות.
קבוצת הביקורת הייתה עובדים באותו ארגון אשר היו ברשימת המתנה ולא קיבלו שום הכשרה.
המחקר השני נערך על 73 עובדים בחברת ביטוח באותה מתכונת כמו במחקר הראשון, כאשר קבוצת הניסוי עברה הכשרת הקשבה של 15 שעות.
קבוצת הביקורת קיבלה הכשרה מקצועית אחרת, הרצאות לפיתוח מקצועי, אשר לא כללה הקשבה.
מתוצאות המחקר עולה כי העובדים שעברו את הכשרת ההקשבה דיווחו על תחושת קרבה גדולה יותר לחבריהם לעבודה, בהשוואה לאנשים שלא עברו הכשרת הקשבה.
עוד נמצא, כי בקרב העובדים שעברו הכשרת הקשבה נרשמה ירידה בשחיקה הנפשית וירידה בכוונות לעזוב את העבודה.
“באמצעות שיפור יכולות ההקשבה בין העובדים, יכולים ארגונים לשפר את היחסים הבינאישיים בעבודה ואף להפחית היבט משמעותי מאד בתחושת השחיקה של העובדים”, אמרן החוקרים.
“ארגוני עובדים חייבים לפתח ולהכשיר את יכולת ההקשבה בין קולגות במקום העבודה. הקשבה היא תרופה ללא תופעות ללואי.
הממצאים הללו יחד עם מחקרים נוספים שערכנו מעידים על כך שהקשבה תורמת לתחושת קשר ומכאן לתועלות רבות הן עבור הדובר, עבור המקשיב ועבור הארגון”, סיכם ד”ר יצחקוב.
