היחידה צפויה למלא שורה של תפקידים ובהם יישום מדיניות העברת מידע בין משרדי הממשלה, ניהול בקרה ומעקב אחר מענה לפניות הציבור, ניטור של שביעות רצון הלקוחות, ליווי, אפיון ויישום של מערכות טכנולוגיות התומכות בשירות ללקוחות, טיוב והתאמת ערוצי הקשר עם באי בתי המשפט לצורך הבטחת אחידות וקישוריות בין מערכות השירות לציבור ובכלל זה מיפוי ופיתוח יישומים טכנולוגיים שבאפשרותם לשפר את השירות לציבור וכן הטמעת שירותים מקוונים שונים לשיפור השירות שניתן לציבור.
בראש מחלקת השירות לציבור יעמוד מר אשר שוורץ. מר שוורץ, הוא בעל תואר B.Sc בניהול טכנולוגיה (תעשיה וניהול) עם התמחות במערכות מידע מהמכון האקדמי טכנולוגי חולון וכמו כן בוגר תוכנית הכשרה במדיניות ציבורית למנהלים באוניברסיטה העברית ותוכנית לה”ב לפיתוח מנהלים של אוניברסיטת תל-אביב.
ב-11 השנים האחרונות שימש מר שוורץ במגוון תפקידי מפתח בתחום השירות לציבור ועד לאחרונה ניהל את אגף תהליכי השירות במשרד המשפטים ובעבר שימש כמנהל תחום ערוצי קשר ברשות האכיפה והגביה.
מנהל בתי המשפט, השופט ד”ר יגאל מרזל: “מערכת בתי המשפט מעניקה מידי יום שירות לציבור במגוון רחב של נושאים ופועלת כל העת לשיפור וייעול השירותים הניתנים על ידה.
מתוך החשיבות הרבה שמיחסת המערכת למתן מענה ההולם את צרכי הציבור, הוחלט על הקמתה של יחידת שירות בהנהלת בתי המשפט, אשר תתמקד בחוויית השירות של הלקוח לרבות הטמעת ממשקים טכנולוגים, אשר ייטיבו את השירות הניתן לציבור.
אני מברך את מר שוורץ על הצטרפותו להנהלת בתי המשפט בתפקיד מנהל מחלקת השירות החדשה ומאחל לו הצלחה רבה.
אני תקווה כי מחלקת השירות תהווה תרומה משמעותית לאיכות השירות הניתן לציבור על ידי בתי המשפט”.
