סוכן הגבייה נועד לייעל את תהליכי הגבייה ברשות המקומית, לשפר את ניהול ההכנסות ולהפחית עומסים תפעוליים, באמצעות אוטומציה חכמה ושימוש בנתונים קיימים. מדובר ביישום של בינה מלאכותית כחלק אינטגרלי ממערכות העירייה.
הסוכן יפותח ויוטמע על גבי MuniForce, מיזם טכנולוגי שמוביל ומפתח מרכז השלטון המקומי בשיתוף הרשויות המקומיות ועבורן.
הפלטפורמה נמצאת כעת בשלבי הטמעה בשמונה רשויות מקומיות ויחד עם העיר חיפה, נמצאות בפיילוט גני תקווה, חולון, חצור הגלילית, כפר קאסם, מודיעין, נהריה ורחובות.
הפלטפורמה משלבת מערכת CRM ייעודית למגזר הציבורי, המאפשרת ניהול מרוכז של נתוני תושבים, מעקב אחר פניות ושירותים, שיפור התקשורת עם התושב וקבלת החלטות מבוססת נתונים.
לצד זאת, כוללת המערכת כלי Low Code ו-No Code המאפשרים פיתוח מהיר של פתרונות מותאמים, אוטומציה ואופטימיזציה של תהליכים קריטיים, קיצור זמני טיפול ושיפור איכות השירות ללא צורך בפיתוח מורכב. במסגרת זו, סוכן הגבייה שיפותח בחיפה יפעל מתוך המערכת העירונית ויתממשק לנתונים קיימים לצורך ניהול תהליכי גבייה.
את הובלת הפרויקט בעיריית חיפה מובילים מנכ״ל העירייה דוד לוריא, מנהל אגף טכנולוגיות ומערכות מידע (המנמ״ר) דוד אדלר והפרויקטור מטעם העירייה יניר ששון.
ראש עיריית חיפה, יונה יהב: "הזכייה בקול הקורא היא ביטוי נוסף למחויבות של חיפה להיות בחזית החדשנות המוניציפלית בישראל.
אנו רואים בבינה מלאכותית כלי אסטרטגי לשיפור השירות לתושב, לייעול תהליכים ולהפיכת העירייה לחכמה, נגישה ויעילה יותר.
השילוב בין טכנולוגיה מתקדמת, נתונים קיימים וחשיבה ציבורית אחראית יאפשר לנו לנהל טוב יותר את משאבי העיר ולשפר את איכות החיים של תושבות ותושבי חיפה.
אני מבקש להודות למרכז השלטון המקומי על השותפות והראייה האסטרטגית את הצרכים הנדרשים בעידן של חדשנות אינסופית".
מנכ״ל עיריית חיפה, דוד לוריא: "מדובר בפרויקט יישומי ומדויק שמחבר בין חדשנות טכנולוגית לצרכים תפעוליים אמיתיים של הרשות המקומית.
סוכן הגבייה מבוסס הבינה המלאכותית יאפשר עבודה חכמה יותר, הפחתת עומסים ושיפור משמעותי בניהול ההכנסות, תוך הטמעה עמוקה במערכות העירייה.
זהו מהלך שממחיש כיצד חדשנות יכולה לשרת ניהול עירוני אחראי ומקצועי".
מנהל אגף טכנולוגיות ומערכות מידע (המנמ״ר) בעיריית חיפה, דוד אדלר: "הפרויקט מהווה קפיצת מדרגה ביכולת של העירייה ליישם בינה מלאכותית כחלק אינטגרלי מהמערכות הארגוניות.
פלטפורמת MuniForce מאפשרת לנו לפתח ולשלב סוכנים חכמים בצורה מהירה, מאובטחת ומותאמת לצרכים העירוניים.
זהו בסיס טכנולוגי שיאפשר הרחבה עתידית של פתרונות AI נוספים לשיפור תהליכים ושירותים בעירייה".
