חברת החשמל משיקה בעיר חיפה עמדת שירות היברידית לטובת תושבי האזור והסביבה, אשר תחליף את עמדת קבלת הקהל שפעלה עד היום בבניין חברת החשמל בגשר פז בחיפה.
מדובר בעמדה חדשה ומתקדמת המספקת פתרון יצירתי ללקוחות המתקשים לקבל שירות דרך האינטרנט וצריכים ליווי והדרכה מעובדי החברה להשלמת תהליכים ולקבלת מידע ואין להם אלטרנטיבה ומיועדת לכל רובדי האוכלוסייה.
עמדת השירות המשולבת, היא סניף פיזי שממוקם בקניון בסינמול בחיפה והפעולות מתבצעות בו במימד הפיזי, אך האיוש שלו הוא מרחוק באמצעות נציגים אנושיים בווידאו צ’ט, כמו כן השירותים מאפשרים לנציג האנושי, אף שהוא מרוחק, ללוות את הלקוח מקבל השירות באמצעות שליטה מרחוק.
השירותים שיינתנו בעמדה מקיפים ורחבים וכוללים בירורי חשבונות, קבלת מידע, הפקדת צקים, ביצוע תשלומים במגוון אמצעים של מזומן, צ’קים וכרטיסי אשראי ועוד, כאשר בעמדה יינתן שירות גם בשפה הערבית ובשפות נוספות על מנת לפנות למגוון רחב של האוכלוסייה.
הסניף המשולב בחיפה ישרת את תושבי חיפה והסביבה המעוניינים בשירות באמצעות נציג. הסניף המשולב ייפתח היום (שני) בקניון הסינמול בחיפה שדרות ההסתדרות 55, חיפה בקומת הכניסה סמוך לסופרפארם ויפעל בימים ראשון עד חמישי בין השעות 14:00-8:00 .
עוד נמסר מחברת החשמל כי, עמדת קבלת קהל בבניין חברת החשמל בגשר פז, תיסגר בתאריך 1.11.22 ולא יינתן בה שירות.
אורן הלמן, סמנכ”ל שירות בחברת החשמל: “מדובר בתפיסת שירות ייחודית וחדשנית, כחלק מחוויית הלקוחות שאנו מקדמים, המשלבת באופן המיטבי בין הדיגיטלי לאישי.
רעיון עמדת השירות המשולבת התפתח בזכות ההקשבה של חברת החשמל לצרכים של הלקוחות לקבלת שירות אישי באזור מגוריהם.
חשוב לנו לבוא לקראת כלל הלקוחות שלנו ולספק להם את המענה המלא ביותר בדרך יעילה וחדשנית.
השירות מתווסף לערוצי השירות הנוספים הקיימים ובהם הווטסאפ, אתר האינטרנט של החברה, פייסבוק ועוד”.
