הנתונים שנאספו מחודשים יוני 2021 עד מאי 2022 מראים כי בשנה זו בוצעו ברכבת 46,728 נסיעות של נוסעים עם מוגבלויות, מתוכם 17,325 נסיעות של עיוורים וכבדי ראייה.
שירות לאנשים עם מוגבלות ברכבת הינו שירות בתיאום מראש, הכולל ליווי מרגע כניסתם לתחנה עד הגעתם לתחנת היעד ויציאה ממנה.
רוב תחנות הרכבת שודרגו במהלך הקורונה בדגש על נגישות והתאמה לכבדי ראייה, עיוורים ובעלי מוגבלויות נוספות.
נוסף על כך פועלת הרכבת לקדם את נושא ההנגשה לעיוורים וכבדי ראייה באמצעות טכנולוגיות מתקדמות, בחודשים האחרונים קיימו ברכבת פיילוט במסגרתו הותקנו אמצעים טכנולוגיים בתחנות נבחרות אשר מאפשרות הכוונה קולית ייעודית לנייד האישי.
היישומון מזהה את הנוסע העיוור בתתחנה ומסייע לו להתנייד באופן עצמאי וחופשי בה ובמקרה הצורך מחבר אותו ישירות למוקד שירות הלקוחות של הרכבת.
הפיילוט נוסה על ידי עיוורים וכבדי ראייה רבים והוגדר כהצלחה, וברכבת מקדמים מכרז לרישות התחנות כולן באמצעי זה.
מרכבת ישראל נמסר: “הרכבת הינה גוף תחבורה ציבורית בין עירונית מונגש, המפעיל כ-70 תחנות מונגשות באופן מלא, וכ-600 רכבות נוסעים מידי יום בהן קיים קרון מונגש.
במסגרת השירות, משדרגת הרכבת באופן קבוע את מאפייני הנגישות בתחנות, כגון התקנת מפות נגישות, שלטים מונגשים, הדרכות של עובדי הרכבת, ומוקד טלפוני ייעודי המתאם ומלווה את הנוסעים.