לאחר צפייה בשידורי הטלוויזיה של חברת סלקום TV, עלתה הבעיה בסנכרון התמונה לבין הפסקול, כך שהשמע אינו תואם לשידור. בבדיקה התברר כי נציגי התמיכה הטכנית מכירים את הבעיה ומציעים ללקוחות הפונים להוריד את איכות השידור בהגדרות הממיר מ-4K לאיכות פחותה של HD, לטענתם מהלך זה פותר את מירב הפניות.
במידה והבעיה ממשיכה המערך הטכני בסלקום מציע להחליף את הממיר לממיר מהדגם הישן יותר, שאינו תומך באיכות שידור של 4K ובכך בעצם יש “פתרון” לבעיה.
כפי שהתברר לחדשות NWS, התקלה קיימת מזה מספר שבועות, כנראה מאז עדכון הגרסה שבצעו בסלקום, שלא בוצעה בהצלחה יתרה, כמו כן בחברת סלקום פועלים בימים אלו על הוצאת עדכון לגרסה עם מענה לבעיה.
חבל שבחברת סלקום לא מצאו לנכון להודיע לצרכנים על התקלה ובתחילה היה קושי רב לקבל התייחסות לתקלה מהנהלת סלקום, היות ובתחילה מחברת סלקום הייתה הכחשה חד משמעית שיש בעיה, זאת למרות העדויות והתשובות שהתקבלו מהמערך הטכני הבכיר בחברה בטרם פנינו לבקשת תגובה.
מחברת סלקום נמסר בתגובה: “בסלקום מסבירים כי הממירים המדוברים של החברה מספקים יכולת שידור 4k מלאה.
קיימים מקרים נדירים מאוד של חוסר תאימות ראשוני בשל שילובי ציוד ומקרים בודדים אלו טופלו כולם לשביעות רצון הלקוחות.
גם במקרה זה טרם מוצו אפשרויות הטיפול ונשמח להעניקו ללקוח”.
נתקלתם גם בתקלות? שתפו אותנו בדסק החדשות >> [email protected]
