בשל הביקוש הרב החלה סלקום בהערכות למכירת אלפי טאבלטים עבור בתי חולים, מוסדות, בתי דיור מוגן, ערים ורשויות מקומיות, אשר יאפשרו בצורה קלה ופשוטה למשתמשים שאינם בעלי ידע טכנולוגי, לקיים שיחת וידאו בצורה פשוטה ונוחה עם בני משפחותיהם ויקיריהם
דניאל פוליקר, מרכז רפואי כרמל מקבוצת כללית: “הקורונה העצימה את תחושת הניתוק והבידוד מהמשפחות והמערכת מאפשרת לנו להקל על תקופת האשפוז ולדאוג לרווחתם הנפשית של המטופלים, מרכיב חשוב בתהליך ההחלמה”.
עם פרוץ משבר הקורונה בישראל וכניסתם של אלפי קשישים בישראל לבידוד החלה סלקום בפיתוח מוצר “מתחברים”, מכשיר טאבלט עם וואטסאפ מובנה אשר מאפשר להם לשמור על קשר גם כשנמצאים הרחק מן המשפחה והחברים ללא האתגר הטכנולוגי שמתלווה בתפעול והורדת אפליקציות ותוכנות, תפעול סיסמאות ועוד.
בשיתוף פעולה עם חברת האלקטרוניקה תל עד, החלה סלקום בתכנון וייצור טאבלט סלולרי איכותי במיוחד עבור גיל השלישי הכולל חבילת גלישה לצורך שימוש בכל מקום וללא תלות בתקשורת חיצונית לקבלת שיחות וידאו בצורה הפשוטה והקלה ביותר.
מרכז רפואי כרמל בחיפה היה הראשון לזהות את יתרונות המכשיר והתאמתו לצרכי המטופלים במחלקות וכבר רכש מספר מכשירים במסגרת פיילוט עבור מאושפזים במחלקת הקורונה, המחלקות הפנימיות ולמאושפזים עם צרכים מיוחדים.
הטאבלט מאפשר למאושפזים לקיים שיחת וידאו בקלות עם בני המשפחה שבשל מגבלות הקורונה אינם מורשים לבקר.
לטובת הפעלת פרויקט “מתחברים” הקימה סלקום מוקד שירות ייעודי שיתמוך במספר שפות: עברית, ערבית ורוסית, ויפעל בין השעות: 08:30-17:00. בנוסף תספק סלקום שירות מרחוק, ובמידת הצורך גם שירות פרימיום הכולל החלפת הערכה בהגעה פיזית לבית הלקוח.
דניאל פוליקר, ממונה על פיתוח והטמעת תהליכי שירות בכרמל אמרה: “הפלטפורמה מאפשרת לנו לתת מענה למטופלים “ותיקים” או בודדים, אשר אין באפשרותם ליצור קשר שוטף עם בני משפחתם.
מגיפת הקורונה העצימה את תחושת הניתוק והבידוד מהמשפחות והמערכת מאפשרת לנו להקל על תקופת האשפוז ולדאוג לרווחתם הנפשית של המטופלים, מרכיב חשוב בתהליך ההחלמה.
בית החולים מנסה באופן מתמיד לתת מענה מותאם למטופלים וזה מהווה קפיצת מדרגה עבור אוכלוסייה שהקדמה יצרה פערים רבים עבורה”.
נדב אמסלם, סמנכ“ל לקוחות עסקיים בסלקום: “משבר הקורונה גרם לנו להבין כי יש צורך במתן מענה מיידי לצרכיהם של רבים בישראל החיים בבידוד וניתוק מיקיריהם וחווים גם קושי מבחינה טכנולוגית.
תגובות הצוותים הרפואיים על השימוש בטאבלטים במחלקות חיוביות מאוד ומרגשות ואנו נערכים להמשך ייצור טאבלטים נוספים”.
