Please ensure Javascript is enabled for purposes of website accessibility
תפריט
ניווט באתר
מבזקים
בעקבות עיד אל אדחה: שינויים בפעילות קווי התחבורה הציבורית צפון: מורה חשוד בעברות מין בקטינים בסוף השבוע: תאונת דרכים במנהרות כביש 6 בורובסקי ליונה: “תחזור לארץ ולחיפה, ישראל במלחמה” כדורגל: הטנא של מכבי והפועל חיפה  ערב חג מתן תורה גל שקט יפעל במהלך החג במתכונת אמצעי התרעה אישי מכבי חיפה נוער: יש מאמן חדש ישן קריית ים: זיהום בחופי הרחצה ושוב יירוט בגלל התרעת שווא בחיפה דיווח ראשוני: אזעקות בחיפה והסביבה | יירוט מעל העיר | צפו כדורסל: הפועל תל אביב מול עירוני קריית אתא 83:100 זיהום בנחלי הצפון מגיע לחיפה: מטרה חשודה יורטה הבוקר מול חיפה תחזית מזג האוויר ליום שלישי בחיפה: שמיים בהירים עדכון מאירוע שריפת אונייה בנמל מספנות ישראל קריית מוצקין: תינוק ננעל בשגגה ברכב, מתנדבי ידידים חילצו אותו בשלום ראשוני: אזעקה במרחב נהריה ויירוט כך מתמודד מערך ההגנה האווירית עם האתגר הרב זירתי | צפו כדורסל נשים: טיאה פרסלי מצרפת למכבי “הפניקס” חיפה
הרשות להגנת הצרכן בהודעה לחברת פרטנר לפני הטלת עיצום כספי בסך 414,600 שקלים

הרשות להגנת הצרכן בהודעה לחברת פרטנר לפני הטלת עיצום כספי בסך 414,600 שקלים

הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן מודיעה על כוונתה להטיל קנס בסך 414,600 שקלים על חברת פרטנר תקשורת בע"מ, בשל הטעיית הצרכנים והפעלת השפעה בלתי הוגנת בתהליך השיווק.

כאשר צרכנים ביצעו שדרוג לחבילת התקשורת שלהם, נציגי החברה הציגו לצרכנים מצג לפיו הם יקבלו מוצר נוסף במסגרת שדרוג החבילה ומחיר המוצר הנוסף כלול בעלות החבילה החדשה, הצרכנים שילמו על מוצר שלא היה להם בו צורך

כוונת החיוב נשלחה למנכ”ל החברה.

זהו העיצום הכספי השני שהוטל על פרטנר, החברה נמצאה כמפרה בהליך קודם שהרשות ניהלה בשל הטעיית הצרכנים.

יודגש כי לחברה קיימת זכות טיעון על פי הוראות חוק הגנת הצרכן לטעון הן כנגד הכוונה להטיל עיצום כספי והן לעניין סכומו וזאת בתוך 45 ימים ממועד מסירת ההודעה.

החקירה החלה בעקבות תלונות צרכנים. מהחקירה עולה כי:

החברה הציעה לצרכנים באמצעות נציגי שירות ומכירה בחנויות מכר ובמרכזי שירות ומכירה בפריסה ארצית או בשיחות שיווק טלפוניות, להוזיל / לשדרג את עלות המנוי החודשי במסגרת חבילה בעלות הכוללת תשלום עבור מוצר חכם.

במהלך שיחות השיווק, נציגי החברה הציעו לצרכנים מוצר נוסף כגון: רמקולים, מצלמה לרכב, טאבלט וכו’. במהלך עסקאות המכירה נציגי החברה הציגו לצרכנים מצג לפיו עלות החבילה כוללת בתוכה מוצר נוסף. בפועל, לאחר ביצוע העסקה קיבלו הצרכנים חשבוניות חיוב נפרדות בגין עלות שירותי הסלולר ובגין עלות המוצר הנוסף. למעשה הצרכנים שילמו על מוצר אשר כלל לא היה להם צורך בו, ולאחר מעשה התגלה להם כי מדובר בשתי עסקאות עם עלויות נפרדות.

יצירת מצג לפיו קבלת המוצר הנוסף כלולה בעלות החבילה מהווה השפעה בלתי הוגנת והינה בניגוד לסעיף לחוק הגנת הצרכן האוסר על אספקת טובין בתשלום לצרכן, מבלי שהצרכן ביקש זאת.

במספר מקרים, עלות המוצר הוצגה על ידי נציגי החברה כמחיר מסויים המשולם בתעריך חודשי ובפריסה למשך 36 חודשים. בפועל, החברה הסתירה מהצרכן כי ניתן היה לשלם בעד המוצר במזומן או בפריסת תשלומים של 12 תשלומים, באופן שהיה מוזיל משמעותית את עלות העסקה. אפשרות הבחירה במספר התשלומים לתשלום העסקה נרשמה במסמכי העסקה כעובדה מוגמרת, וכאילו הצרכן הוא זה שבחר פריסת תשלומים זו, בעוד בפועל אפשרויות הבחירה כלל לא הוצגו כלל לצרכן על ידי נציגות השירות.

בנוסף, במהלך ביקורת שנערכה בסניף החברה נמצאו מספר פריטים, אשר לא הוצגה לגביהם תווית מחיר.

 

אניטה יצחק, סגנית הממונה על הרשות וראש אגף חקירות ומודיעין: “תחום התקשורת במרכז פעילות הרשות מזה מספר שנים.

ישנן תופעות שהצלחנו למגר ואחרות שלבשו פנים אחרות, כמו שאנחנו רואים כאן, מדובר בהטעיה של ציבור הצרכנים באשר למחיר שהובטח להם, באשר לעלות המוצרים אותם קיבלו “ללא עלות”.

כאשר הצרכנים ביצעו שדרוג לחבילת התקשורת שלהם, נציגי החברה הציגו לצרכנים מצג לפיו הם יקבלו מוצר נוסף במסגרת שדרוג החבילה ומחיר המוצר הנוסף כלול בעלות החבילה החדשה, אך למעשה מדובר בשתי עסקאות שונות, והצרכנים שילמו על מוצר שלא היה להם בו צורך.

הרשות נחושה במאבקה בחברות המפרות את החוק. ותביא לדין כל עוסק אשר יפר את החוק”.

 

אניטה יצחק קרדיט דוברות הרשות 1
אניטה יצחק, סגנית הממונה על הרשות וראש אגף חקירות ומודיעין – קרדיט: דוברות הרשות

 

מחברת פרטנר בחרו שלא להגיב בשלב זה, במידה ותימסר תגובה בהמשך נפרסם אותה בכתבה.

סקר חדשות NWS
התוכן דיבר אליכם? נשמח לשיתוף שלכם:
פייסבוק
טלגרם
טוויטר
וואטספ
דוא״ל
הדפסה

כתיבת תגובה

האימייל לא יוצג באתר. שדות החובה מסומנים *

For security, use of Google's reCAPTCHA service is required which is subject to the Google Privacy Policy and Terms of Use.

המלצת העורך

סיכום חדשות היום אצלכם במייל

בלי ספאם | מיטב הידיעות | מידי יום

The Ultimate Managed Hosting Platform
Load WordPress Sites in as fast as 37ms!
  • Load WordPress Sites in as fast as 37ms!
חדשות NWS
Load WordPress Sites in as fast as 37ms!