עוד נמסר מחברת החשמל כי במקום קבלת קהל, יינתן שירות באמצעות “שיחה חוזרת”.
עובדי מרכזי השירות, קבלת קהל, בחברת החשמל יעניקו שירות ללקוח בזימון מראש לשיחת טלפון, CALL BACK, כתחליף לשירות הפרונטלי.
לקוח המעוניין בשירותי קבלת קהל, יזמן תור לשירות באמצעות אפליקציית MY VISIT ועובד מרכז השירות יחזור אליו עד חצי שעה ממועד קביעת התור.
מחברת החשמל ציינו: “ניתן לברר מידע ולבצע פעולות בשירות עצמי באפליקציה ובאתר האינטרנט ולקבל שירות במוקד השירות 103”.
