למה כל כך חשוב להשאיר חוויה טובה ללקוח?
לקוח שעבר חוויה טובה הופך ל”איש מכירות, שגריר” של העסק, הוא יספר בהתלהבות לאנשים נוספים על החוויה הטובה שחווה, כמה היה לו כיף לקבל את המוצר/שירות.
קרה לכם שסיפרתם על מוצר או שירות שקיבלתם בהתלהבות שיא ושאלו אתכם אם אתם מקבלים אחוזים בעסק?
כנראה שעברתם חוויה טובה מאוד.
מנגד מספיקה חוויה לא טובה אחת על מנת לפגוע במוניטין של העסק וכתוצאה ישירה בהכנסות העסק וביקורת שלילית מקבל במה רחבה יותר ולכן כל לקוח ולקוח חשוב מאוד לעסק.
איך אפשר לגרום לחוויית לקוח טובה בעסק שלנו?
מיתוג מנצח, מיתוג העסק הינה הזהות הוויזואלית של העסק שלך, בנייה נכונה של זהות מותג חזקה תגדיל את יכולת החיבור של הלקוחות עם העסק שלך, תגרום לעסק להיות זכיר יותר על ידי חיבור חיובי עם הלקוחות.
המיתוג כולל בתוכו לוגו, צבעוניות, פונטים, צורות, קריאייטיב וכל דבר פרסומי שהלקוח שלכם פוגש.
מיתוג משדר אמינות ומקצועיות, המיתוג משפר את תדמית העסק וכך גם גורם להרגשת ביטחון, אמינות ומקצועיות.
כשהעסק מוקף במיתוג איכותי, חוויתי מותאם ומקצועי, הלקוח מקבל הרגשה של אמינות ומקצועיות.
קריאייטיב, הרעיון או הצורה בה אנו פונים ללקוח בהתאם לגיל ולמאפיינים המשותפים של הלקוחות שלנו.
נדרש מאיתנו להיות סופר יצירתיים ולהצליח למשוך את תשומת ליבם של הלקוחות במינימום זמן על ידי טקסט מדויק, אובייקט או צורה.
עיצוב גרפי משפיע על הרגש, לקוחות פוטנציאלים שיתחברו אל העסק באופן רגשי יהיה להם קל יותר להפוך ללקוחות משלמים.
צבעוניות, סגנון וטקסט יכולים להשפיע מאוד על הרגש.
הבנה של הלקוח, ברגע שאנו יודעים מי קהל היעד שלנו ומי הלקוח האולטימטיבי עבורנו, אנחנו יכולים לייצר פרסומות מותאמות לקהל ספציפי שמכילות את התכנים, עיצובים וקריאייטיב שאותו הקהל הכי מתחבר אליהם.
הצעה אטרקטיבית, חלק נרחב מחווית הלקוח היא לקבל הצעה מפתה שקשה מאוד לסרב לה, הצעה שתפתה את הלקוח לקנות את המוצר שלכם או לרכוש את שירותכם.
גם את ההצעה האטרקטיבית אנו נעטוף בעיצוב מנצח וקריאייטיב מדויק על מנת לשדר אמינות, ביטחון וכל רגש שנרצה להציף בפני הלקוח.
תזכרו, אנשים זוכרים חוויה, החוויה שיעבור הלקוח תישאר איתו וזה הזיכרון שיהיה לו מהעסק שלנו.
חוויה טובה = שגריר מכירות של העסק.
חוויה לא טובה = פגיעה ישירה בעסק.
תשקיעו בעסק שלכם, בדרך שעובר הלקוח מהרגע שהוא פוגש אתכם בפעם הראשונה, באתר, פרסומת, ברושור, כרטיס ביקור וכו׳, עד הרגע שהוא מסיים להיות לקוח שלכם.
נסו להשאיר את הלקוח עם טעם טוב.
נותני שירות, ככל שתועילו ללקוח שלכם הוא ירצה להישאר איתכם עוד וימליץ עליכם.
ישנם מוצרים נלווים או עצות וטיפים שתוכלו לשדרג את המכירה שלכם ולתת ללקוח קצת מעבר.
נסו למצוא את הייחוד שלכם, למה שהלקוח יגיע דווקא אליכם מתוך כל כך הרבה עסקים, למה אצלכם החוויה תהיה טובה יותר? שימו את עצמכם בצד הלקוח ונסו להבין מה היה קונה אתכם בתור לקוח.
תבקשו פידבקים מהלקוחות שלכם שתדעו להשתפר באופן תמידי, תשימו לב איך מתפתח השוק בו אתם נמצאים, תהיו תמיד בעניינים.
תחוו חוויות טובות ותעניקו חוויות טובות אף יותר.
אם אתם צריכים עזרה במיתוג וחווית לקוח, אשמח לעמוד לשירותכם, מתן מנור, משרד פרסום
