מטרת השירות הינה הנגשת השירות הטלפוני, לשירות פרונטלי יזום, שיאפשר לתת מענה לאזרחים ותיקים שמתקשים להתנייד כדי לקבל עזרה, או לעיתים אפילו מתביישים לבקש עזרה. למפגש הפרונטלי יש יתרונות לא מבוטלים.
ניתן בשיחה פנים מול פנים, לייצר תקשורת אישית ומלבד בדיקה אישית של הזכויות ניתן להתחיל הליך של ליווי והדרכה אישיים, כמו גם מתן הסברים וסיוע במילוי טפסים הנדרשים לצורך הלכי קבלת הזכויות השונות.
הניידת מצוידת ומאובזרת באמצעים דיגיטליים, הנותנים מענה ממשלתי מלא בכל האמור לקליטת פניות של אזרחים ותיקים והתחלת בירור אישי.
מדובר בזרוע חדשה ושלוחה קדמית בדרכים של המוקד לאזרחים ותיקים, החידוש הוא שכעת ניתן לבצע את שירותי המוקד גם בשטח מול האזרח הוותיק, בקהילה וברחוב שבו הוא גר.
מנכ”לית המשרד לשוויון חברתי, יעל מבורך אמרה: “בשנה האחרונה, נתן המוקד לאזרחים ותיקים של המשרד לשוויון חברתי מענה לכ-250 אלף פניות, של אזרחים ותיקים בנושאים שונים.
הדרישות שעלו מהשטח בתקופת הקורונה והצורך בסיוע הציפו את הצורך ביציאה אל השטח ובמתן סיוע פנים מול פנים לאזרחים.
כעת, עם הירידה בתחלואה ופתיחת המשק, ניתנת לנו ההזדמנות להשיק את ניידת מיצוי הזכויות שלנו ואני מברכת, על הזדמנות לעלות שלב במענה שמעמיד המשרד, בנושא מיצוי זכויותיהם של האזרחים הוותיקים”.
מימי איבגי, סגנית מנכ”ל, לקוחות מגזר ציבורי ותשתיות בחברת בזק אונליין אמרה: “השירות נולד מתוך מטרה לייצר ערוץ יזום שבו נוכל לסייע ולתמוך בצורה אקטיבית בקהל האזרחים הוותיקים ולהגיע אליהם עד הבית.
אנו מפעילים את מיטב גורמי המקצוע, שפועלים אתנו בשיתוף פעולה בקו המומחים הטלפוני, כגון יועצים ורכזים במגוון עמותות ועובדים סוציאליים, וביחד ננסה לתת להם מענה אופטימלי בשטח למען מיצוי זכויותיהם.
אנחנו קוראים לקהל האזרחים הוותיקים, לפגוש אותנו ולהיענות לשירותנו ולדעת שהם לא לבד”.
