בדואר ישראל התגאו בחודשים האחרונים על המעבר לזימון תורים מראש, לפני ההגעה לסניפי הדואר ובכך הודיעו שיצמצמו את העומסים והתורים הענקיים בסניפי הדואר.
אבל, על חשבון צמצום התורים מסתבר שפשוט הורידו את האפשרות לקבל כל שירות בסניפים. כך למשל במידה ולא הזמנתם תור לשירות בסניף דרך האפליקציה או באמצעות הטלפון ועדיין בכל זאת הגעתם לסניף הדואר, לא תקבלו שירות, יתרה מכך, גם אם תבקשו לקבל תור בסניף הדואר עצמו, פשוט לא ניתן היום לנפק לכם תור בסניף כי אין איך.
כתוצאה מכך נוצר מצב אבסורד, כאשר מצד אחד הורידו את זמני ההמתנה, אבל מצד שני נוצר מצב של אי מתן שירות על ידי דואר ישראל. בתוך כך, פקידי הדואר בסניף לא יקבלו אתכם אם במידה ולא הזמנתם תור מראש, זאת למרות שגם אם בסניף הדואר ישנם 4 פקידים ואפס לקוחות, כפי שנתקלנו במצב זה השבוע בסניף הדואר שבנשר.
פקידי הדואר ישלחו אתכם להזמין תור ולא דרך הסניף, כי אין איך להזמין תור בסניף הדואר. לכן עד אשרלא יהיה ברשותכם תור ממוחשב לא תקבלו שירות ופקידי הדואר לא יעניקו לכם שירות.
מכאן עולה השאלה, איפה ההיגיון כאשר פקידי הדואר אינם מסוגלים לנפק תור ולאן נעלמה המכונה הממוחשבת למתן תור שהייתה קיימת בסניפי הדואר?
אחרי שמקבלים את התשובה לשאלה, מסתבר שאין היגיון ואת זאת הבינו, אומנם באיחור רב, בדואר ישראל הבינו, אבל רק לאחר שהשיקו את תכנית זימון התורים בדואר בקול תרועה ולא חשבו עד הסוף.
מדואר ישראל נמסר לחדשות NWS: “בדואר ישראל עובדים על שדרוג מערכת המחשוב שתאפשר לפקידי הדואר ולסניף לנפק תור ללקוח מעבר לאופציה היחידה שקיימת היום”.
מדואר ישראל עוד הוסיפו וציינו כי כל מי שמעל גיל 70 מתקבל בסניפי הדואר ללא צורך בתור.
אז אם אתם מתחת לגיל 70, תזכרו שגם אם אין לקוחות בסניף הדואר ואתם רק תבקשו לשלוח מכתב ללא תור, אז לא תוכלו לקבל כל שירות, זאת לפחות עד “שידרוג” המערכת כפי שהבטיחו מדואר ישראל.
