הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן הודיעה לחברת אוסקה פלוס בע”מ על כוונתה להטיל עליה עיצום כספי בסך 1,091,232 שקלים, כאשר מהרשות להגנת הצרכן נמסר שלחברה אין הפרות קודמות ולכן העיצום הכספי הופחת ב 20% בהתאם לתקנות הגנת הצרכן והסכום המקורי היה 1,364,040 שקלים.
מהרשות להגנת הצרכן מדגישים כי לחברה קיימת זכות טיעון על פי הוראות חוק הגנת הצרכן לטעון הן כנגד הכוונה להטיל עיצום כספי והן לעניין סכומו וזאת בתוך 45 ימים ממועד מסירת ההודעה.
על פי ההרשות להגנת הצרכן החברה עוסקת בשיווק ומכירה של מכשירי עיסוי חשמליים להפגת כאבים, באמצעות הגעה לבתיהם של הצרכנים ובמהלך השנים 2020 – 2021 עברו נציגי החברה מדלת לדלת, ללא הזמנה מראש, בקרב קהל יעד של צרכנים קשישים דוברי רוסית והציגו בפניהם בשפה הרוסית את מכשירי העיסוי השונים, לעיתים תוך הדגמת המכשיר על גוף הצרכן.
צרכן שהסכים לרכוש את המכשיר, שילם עבור העסקה באמצעות תשלום באשראי במסופון הנייד של נציגי החברה, עלות המכשירים נעה בין 3,600 שקלים ל-4,800 שקלים.
החקירה העלתה כי במידע שמסרה בחוברות המידע והוראות השימוש של הצרכנים, החברה עשתה מעשה העלול להטעות צרכן במהות העסקה ובתועלת שניתן להפיק ממנה, וכן לא גילתה בכתב, בשפה שבה נעשתה העסקה את תנאי הביטול של העסקה.
בנוסף לכך, החברה מסרה את המכשירים ללא מדבקת אחריות.
מעשה העלול להטעות צרכן במהות המוצר ובתועלת שניתן להפיק ממנו: החברה פרסמה בחוברות המידע והוראות השימוש של המכשירים אמרות שונות לגבי התועלות של המכשירים, להלן תקציר האמירות מתוך כל החוברות השונות שחולקו לצרכנים: “יעיל במחלות רקמות רכות, שיכוך כאבים, טיפול במחלות אקוטיות וכרוניות שונות, השפעה טיפולית ברורה ומהירה, יעילות הטיפול במחלות של מערכת השרירים והשלד מגיע ליותר מ-80%, מקדם ספיגת חומרים, בעל אפקט לשיכוך כאבים חזק.
המכשיר יעיל במחלות של רקמות רקות, מקדם ספיגה של המטומות, משפר את מבנה הסחוס המפרקי, ועוד ועוד”.
מהרשות להגנת הצרכן טוענים כי, האמירות מתארות את סגולות הריפוי והיעילות של המכשירים למחלות השונות כדוגמת מחלות מפרקים, מחלות מערכת השלד, סוכרת, אסטמה, מחלות של רקמות רכות וכו’, אך למעשה הן אינן נתמכות על ידי מחקרים מבוססים ומקובלים מדעית ולפיכך לא ניתן לבסס את יכולות ותכונות המוצרים כמפורט באמירות אלו.
אמירות כלליות מהן עולה במישירין או בעקיפין כי שימוש במוצר מבטיח חיזוק למערכת החיסונית, ריפוי הגוף או חיזוקו ומניעת מחלות, הנעשות ללא כל בסיס מדעי מהוות הטעיה.
על פי הרשות, האמירות האלה עשויים ליצור אשליית תרופת פלא למניעה וריפוי מחלות, בפועל אין תימוכין מדעיים ליעילות המוצר. דבר זה מהווה מעשה העלול להטעות צרכן במהות המוצר ובתועלת שניתן להפיק ממנו.
אי הדבקת או מסירת מדבקת אחריות: תקנות הגנת הצרכן (מדבקת אחריות) מחייבות את העוסק להדביק מדבקה על המכשיר או למוסרה לצרכן, בה יהיה כתוב תקופת האחריות המלאה של המכשיר.
אי גילוי פרטים בכתב: בעת עריכת עסקת רוכלות (עסקה בביתו של הצרכן) יש לספק לצרכן במועד עשיית עסקה, חוזה בכתב בשפה שבה נעשתה העסקה ובו יהיו מצויינים פרטים שונים, בין היתר פרטים בדבר האפשרות לבטל את העסקה.
במקרה זה העסקה נעשתה בשפה הרוסית, ובחשבונית (חוזה) לא רשום ברוסית ולא בעברית את תנאי הביטול של העסקה.
אניטה יצחק, סגנית הממונה על הרשות וראש אגף חקירות ומודיעין, מסרה כי: “הרשות שמה דגש בעבודתה בהגנה על אוכלוסיות פגיעות ותמצא את הדין עם מי שבחר לנצל פגיעות או חולשה של צרכנים.
פגיעות נגזרת גם מהמצב בו נמצא הצרכן ובכלל זה חולי או כאב.
במקרה זה, מדובר בצרכנים פגיעים במיוחד שכן, מדובר בצרכנים מבוגרים, דוברי רוסית, תוך ניצול העובדה כי אינם דוברי עברית או מתקשים בהבנת השפה, צרכנים הסובלים מחולי וכאב.
ייחוס סגולות רפואיות ותכונות ריפוי למוצרים שונים ללא כל ביסוס מדעי הינו הטעיה חמורה.
הרשות ממשיכה בפעילותה נגד עוסקים הפוגעים בציבור הצרכנים ותביא לדין כל עוסק אשר פועל תוך פגיעה וניצול של ציבור הצרכנים”.
מחברת אוסקה פלוס בע”מ נמסר בתגובה לפניית חדשות NWS: “זה נמצא כרגע בבירור משפטי.
עדיף לחכות לתום ההליך לפני הפרסום.
לא הייתה כל כוונה להטעיה”.
