דובר צה״ל מבקש להבהיר את דרכי הקשר עם מוקדי המידע השונים למשפחות חיילים ואזרחים.
לדיווח אודות חיילים נעדרים ניתן לפנות למוקד הצה״לי 1111 ובאשר לאזרחים נעדרים ניתן לפנות למוקד 105.
מרכז המשפחות המיועד לכלל האזרחים שיקיריהם נעדרים (בין אם חיילים או אזרחים) ממוקם ברחוב הנגב 4, קריית שדה התעופה (בניין להב 433).
המרכז מופעל על ידי משטרת ישראל בשיתוף פעולה עם פיקוד העורף ומשפחות המחפשות את יקיריהם מתבקשות להגיע עם פרטים מזהים, פריט ממנו ניתן להפיק DNA ותמונה של הנעדר.
כמו כן, בצה״ל פועלים שני מוקדים נוספים שאינם עוסקים בסוגיות נפגעים:
מוקד פיקוד העורף 104 או בפורטל האינטרנטי, נותן מענה מידע אודות מדיניות ההתגוננות בעורף, מידע על תנועה וחסימות בצירים השונים, הנחיות משרדי הממשלה ועוד.
מוקד הציוד של אט״ל – 052-6156256, ווטאספ בלבד, באמצעותו ניתן לדווח אודות חוסרים בציוד, מזון וכו׳.
