“הדואר לא בא היום”: בשלב זה כבר ניתן לקבוע להערכתנו כי מדובר בגורם מיומן שתכנן תקיפה משמעותית כנגד ‘דואר ישראל’. מכיוון שמדובר בחברה ממשלתית המוגדרת כ’גוף חיוני’, מערך הסייבר הלאומי נכנס לתמונה כגורם מסייע.
מדואר ישראל נמסר: “חשוב להדגיש: אתר ושירותי בנק הדואר, אשר פועלים במערכות נפרדות לחלוטין מרשת הדואר, אינם חלק מהאירוע וממשיכים לפעול כרגיל.
כחלק מהפעולות שננקטו על מנת לנטרל סיכונים אפשריים ולטפל באופן מיטבי במתקפת הסייבר, חלק ממערכות החברה הושבתו באופן יזום במהלך החג והן ישובו לפעילות בהדרגה, בהתאם להערכת מצב.
המהלך היזום נועד לאפשר לצוותי הטכנולוגיה לבצע פעולות נדרשות באופן מיטבי ומהיר ולהשיב את השירותים המלאים בהקדם, בימים אלו של חג בהם היקף הפעילות ממילא מינימלי ומאפשר זאת.
אנו מודעים לקשיים נקודתיים שנגרמים ללקוחותינו בהיעדר הזמינות של חלק מהשירותים, אך מחויבים לנקוט במשנה זהירות על מנת לשמור על בטחון המערכות והמידע של החברה, של שותפינו ושל לקוחות דואר ישראל.
כאמור, לקוחות בנק הדואר אינם מושפעים מהאירוע ברשת הדואר, ולכן פעולות בחשבונות המנוהלים בבנק הדואר מתקיימות כרגיל, כולל משיכת כספים, קבלת קצבאות ועוד.
במקביל לטיפול במתקפת הסייבר, תגברנו את מערך שירות הלקוחות במהלך ימי חול המועד, על מנת שנוכל לתת מענה ללקוחות הדואר, שלצערנו לא מקבלים בשלב זה את מלוא השירותים.
בשל השיבושים בשגרת הפעילות, אנו צופים עומס פניות למוקדים הטלפונים, וכתוצאה מכך, ועל אף תגבור המערך, ייתכנו זמני המתנה ארוכים מהרגיל.אנו מתנצלים על אי הנוחות, ופועלים עם כלל הצוותים לילות כימים על מנת לשוב לשגרת פעילות מלאה בהקדם האפשרי.
נמשיך לעדכן בהתפתחויות ככל שניתן”.
בין השירותים שלא זמינים בשלב זה (ייתכנו שינויים בהמשך השבוע):
שירותי סחר (משלוח חבילות, הזמנת שליחויות, תשלום מכס ועמילות מכס), וחלק משירותי התשלומים למשרדי ממשלה וגופים נוספים (משרד התחבורה, רשות המיסים, ועוד) באתר ובסניפים.
בנוסף, ייתכנו עיכובים במסירת חבילות ודואר רשום, כאשר פריטים מסוימים כמו דרכונים יקבלו עדיפות, על מנת להקל על לקוחות הממתינים להם לטובת נסיעות במהלך חופשת הפסח.
