לקוחות רבים שקנו את מוצרי שטראוס ועלית מתקשים להחזיר את המוצרים ולקבל החזר, גם באתר החברה לא רשום כיצד מקבלים החזר כספי בגין המוצרים שמשרד הבריאות אסר את הצריכה שלהם.
מערכת חדשות NWS פנתה לדוברות שטראוס שסירבו לענות כיצד מקבלים החזר כספי ורק הפנתה למוקד השירות הטלפוני, שכאמור לא ניתן להשיג לרב עקב עומסים.
תגובת דוברות שטראוס: “החזרה וקבלת החזר כספי דרך שטראוס זה שירות הצרכנים.
הם ערוכים לפניות בכח אדם מתוגבר ושעות ארוכות”.
נוסיף ונציין שבשטראוס עלית סירבו להגיב לפנייה החוזרת של חדשות NWS לשאלה כיצד ניתן לקבל החזר? תוך כדי הדגשה שמוקד השירות לא עונים.
חשוב שהרגולטור במדינה יתערב ויעניק לצרכנים את החזר כספם בצורה יעילה וראויה, בלי קשיים
