כאשר לקוח מעוניין לשנות אמצעי תשלום בחברת סלקום מהוראת קבע בכרטיס האשראי, מכל סיבה שהיא, נראה תחילה כי האפשרות תשלום היחידה היא רק בהוראת הקבע בכרטיס האשראי.
באתר סלקום, באזור האישי, כאשר מבקשים לשנות אמצעי תשלום, האפשרות היחידה שמעמידה לרשות הלקוחות חברת סלקום, היא באמצעות כרטיס אשראי אחר, זאת כאשר באתר סלקום לא מצוין כלל שניתן גם בהוראת קבע בנקאית.
במידה והלקוח ירצה בכל זאת לשלם באמצעי תשלום אחר, כאשר מתקשרים אל מוקד השירות של סלקום מגיעים ונתבים למוקד הפיננסי, לאחר שהלוח מציין כי מעוניין בשינוי אמצעי התשלום להוראת קבע בנקאית, מיד מבקשים במוקד מהלקוח לנתק את השיחה, למרות השיחה שביצע הלקוח למוקד השירות ולהתקשר למוקד השירות “המיוחד” להוראת קבע בנקאית.
אם עד עכשיו הלקוח לא התייאש חכו שתגיעו למוקד “המיוחד”.
לאחר ההתקשרות למוקד “החדש” מתברר כי הפנו את הלקוח למוקד ‘נטוויג’ן’, שהינם חלק מקבוצת סלקום והם אלו המוקד “המיוחד” לשינוי אמצעי תשלום להוראת קבע בנקאית.
כעת, על מנת לשלם בהוראת קבע בנקאית הלקוח יאלץ לשלם תשלום “הקמה” של 39 שקלים ובכל חודש תוספת של 12 שקלים.
נראה שחברת סלקום עושה הכל, אבל הכל, על מנת שלא תשלמו בהוראת קבע בנקאית, אותה הוראת קבע שללקוח יותר קל לשלוט ולבטל.
מחברת סלקום לא מסרו את תגובתם למרות שהבטיחו מספר פעמים.
משרד התקשורת האמון על השירות של חברות הסלולר לא התייחסו לפניית חדשות NWS בנושא.
במידה ויתקבלו במערכת חדשות NWS תגובות נפרסם אותם מיד בכתבה.
