לטענת הרשות הלגנת הצרכן, חברת אינספייר סטארט בע”מ, נקטה בתהליך השיווק והמכירה בפעולות של הטעיה, כאשר ייחסה סגולות ריפוי או מניעה של מחלות למוצרים אותם היא משווקת, בעוד בפועל אין לכך ביסוס מדעי. לטענתם.
נוסף לכך טוענים ברשות להגנת הצרכן כי, החברה הביאה ציטוטים אודות המוצרים תחת לשונית “סיפורי לקוחות”, אך לא ציינה כי רבים מאותם “לקוחות” הם למעשה מפיצים של המוצר
לחברה אין הפרות קודמות ולכן העיצום הכספי הופחת ב-20% בהתאם לתקנות הגנת הצרכן, במקור הסכום היה 325,000 שקלים ופחת ל-260,000 שקלים.
נציין ונדגיש כי הקנס עוד לא הוטל וכי הודעת הרשות היא על הכוונה להגיש את הקנס על החברה וכי לחברה קיימת זכות טיעון על פי הוראות חוק הגנת הצרכן לטעון הן כנגד הכוונה להטיל עיצום כספי והן לעניין סכומו וזאת בתוך 45 ימים ממועד מסירת ההודעה.
בחזרה לסיבת ההודעה לקנס, החקירה של הרשות להגנת הצרכן החלה בעקבות עבודת מודיעין ותלונות שהתקבלו מצרכנים, מהחקירה עולה כי, חברת אינספייר סטארט בע”מ משווקת באמצעות משווקים עצמאיים תוספי תזונה ומוצרי טיפוח ובריאות של חברת B:hip.
החברה מפרסמת את המוצרים בין היתר באתר אינטרנט, כאשר מאז ההודעה החברה הורידה את האתר בשלב זה.
הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן ערכה ביקורת באתר החברה ובחנה את פרסומי החברה בהתייחס למוצרים של משקה אנרגיה אינדיגו, Indigo וקפסולות פרפל קאפס, Purple Caps.
לטענת הרשות להגנת הצרכן, החברה השתמשה באמירות אשר מהן עולה במישרין או בעקיפין כי המוצרים המוזכרים מבטיחים טיפול או ריפוי של בעיות רפואיות שונות. עם זאת, בפועל אין תימוכין מדעיים ליעילות המוצרים.
ייחוס של סגולות ריפוי או מניעה של מחלות למוצרים, בעוד בפועל אין לכך ביסוס מדעי, הנו מעשה העלול להטעות צרכן במהות המוצר ובאשר לתועלת שניתן להפיק ממנו, דבר זה מהווה הפרה בגינה יוטל עיצום כספי, על פי הודעת הרשות.
בנוסף, החברה הביאה ציטוטים לעניין המוצרים תחת לשונית “סיפורי לקוחות”, אך לא ציינה כי רבים מהלקוחות הללו הם למעשה מפיצים של המוצר, עובדים בשירות החברה וכפועל יוצא הכנסתם מושפעת ממכירות המוצר עליו הם ממליצים.
החברה למעשה יצרה את הרושם כי המדובר בסיפור אישי של צרכן מן השורה, אשר מעיד על השימוש במוצר ותו לא, בעוד שאותו צרכן הוא משווק המוצר ובעל אינטרס משותף עם החברה לקדם את הפצתו ולהגדיל את נפח המכירות.
הבאת ציטוטים אלה ככאלה הניתנים מפי לקוחות החברה, ללא ציון העובדה כי לקוחות אלה הם מפיצים של המוצר, עובדים בשירות החברה, ובעלי אינטרס בהפצתו, מהווה מעשה העלול להטעות צרכן בפרט מהותי, הפרה בגינה יוטל עיצום כספי.
אניטה יצחק, סגנית הממונה על הרשות וראש אגף חקירות ומודיעין, מסרה כי: “יחוס סגולות רפואיות למוצרים שונים ללא כל ביסוס מדעי הינו הטעיה חמורה שלעיתים עלולה אף לפגוע בבריאות הצרכן, להחסיר ולמנוע ממנו טיפול רפואי מציל חיים.
מדובר בניצול חולשתם של אנשים חולים, כאשר הם השתכנעו לרכוש את המוצרים וציפו להטבה במצבם הרפואי.
בנוסף החברה שיווקה את מוצריה באמצעות חוות דעת של משתמשים אך אלו היו מפיצים של המוצרים בשירות החברה ואינם משתמשים מן השורה, מדובר באמצעי שיווק פסול המהווה הטעיה בפרט מהותי.
הרשות לא תאפשר לבצע הפרות חמורות כאלו כלפי הצרכנים ותפעל למיצוי הדין כנגד המפרים”.
אמירות החברה לגבי המוצר פרפל קאפס Purple Caps מפרסומי הרשות להגנת הצרכן:
“תסמונת ג’ילברט – ליקוי כבד: לאחר חצי שנה של שימוש ב – Purple Caps נעלם הצבע הצהוב מהעיניים גם מהתוצאות של בדיקות המעבדה נעלם העודף בבילירובין”.
“כיב קיבה: לאחר שימוש של חודשיים ב – Purple Caps, הרגשתי שיפור משמעותי. התחלתי לאכול מאכלים שנמנעתי מהם עד היום ללא כאבים. לפני כחודש עברתי בדיקה שגרתית בקיבה והתבשרתי שאין לי כיב בקיבה. אני מודה ל- b:hip“.
“צרבות קשות –הרניה בסרעפת: כאשר הצטרפתי ל – b:hip התחלתי להשתמש ב – Purple Caps והרגשתי לאט לאט המצבי הולך ומשתפר. לאחר כ 8 חודשים ביצעתי בשנית בדיקת אנדוסקופיה והממצאים היו מדהימים ואני מצטטת – אין ממצא פתולוגי. ההרניה עברה ואני חזרתי לאיכות החיים שהייתי רגילה, שינה ללא התקפות של צרבות וכן חזרתי לתפריט רגיל ללא חשש”.
“מחלה גנטית נדירה: יונתן בן ארבע סבל ממחלה גנטית נדירה מאוד שפגעה לו בחלק מהעצמות בגוף… לאחר שימוש קבוע של 6 חודשים ב – Purple Caps הרגל הקצרה התארכה והאגן התיישר וכיום כמעט ואין הבדל באורך הרגליים של יונתן”.
“סוכרת: אני סובלת כבר 29 שנים ממחלת הסוכרת ומטופלת באינסולין. לאחר שימוש של חודשיים ב – Purple Caps ירדה רמת הסוכר בדם ואני מזריקה פחות ופחות אינסולין. לפני 4 חודשים התבשרתי מהרופאה שלי שמתחילה אצלי סוכרת בעין שמאל. בשבוע שעבר הייתי בביקורת וקיבלתי בשורות משמחות – הסוכרת בעין שמאל נעלמה”.
“ערכים של בדיקות דם חוזרים לנורמה והפחתת שימוש בתרופות: לפני שהכרתי את Purple Caps סבלתי מכולסטרול גבוה, קוליטיס, סוכרת, בלוטת התריס ועוד כמה חוליים של הזמן המודרני וכמובן קיבלתי תרופות על ימין ועל שמאל. מאז שהכרתי את ה – Purple Caps כל הערכים בבדיקות מאוזנים בתחום הנורמה. תודה ל b:hip על ה Purple Caps הנפלאים”.
“סוכרת: בעלי סובל 25 שנה מסוכרת. מדידות הסוכר היו 160-180. לאחר 3 חודשי שימוש ב Purple Caps של b:hip הערכים ירדו ל- 115 וגם הערכים של בדיקות הסוכרת ירדו מ – 7.1 ל- 6.9″.
“גלי חום, אוסטיאופורוזיס (בריחת סידן) וכאבי רגליים: 10 שנים סבלתי מגלי חום שגרמו לי לסבל גדול במיוחד בלילה… אני סובלת גם מבריחת סידן… בחודש אוגוסט האחרון עשיתי בדיקה שנתית לצפיפות עצם, אחרי שלקחתי Purple Caps במשך שנה שלמה, ונדהמתי לגלות שכל הערכים של אחוזי צפיפות העצם עלו!”.
“איחוי שברים: עברתי תאונת אופנוע, היו לי 2 שברים בברך. אחרי שימוש של 3 ב – Purple Caps עשיתי צילום לפני גיבוס חוזר והרופא אמר לי שהוא מעולם לא ראה איחוי כל כך מהיר של 2 שברים”.
“סוכר, לחץ דם: לאחר תקופה ארוכה של ניסיון בלטפל בסוכר ולחץ דם גבוה על ידי תפריט תזונה מאוזן ומוצרים שונים ללא הצלחה – התחלתי להשתמש ב – Purple Caps לאחר חודשיים תוצאות הבדיקה היו תקינות”.
אמירות החברה לגבי המוצר אינדיגו Indigo, כפי שפרסמה הרשות להגנת הצרכן:
“אני סוכרתי כבר 10 שנים ולוקח כדורים. באוגוסט האחרון אחותי הכירה לי משקה טבעי שעוזר לי לאזן את רמות הסוכר בדם. בזכות המשקה הזה אני לא לוקח את הכדור לסוכרת יותר”.
“במשך שלוש שנים סבלתי מסוכרת עד לפני כחודש. כשנחשפתי למשקה מדהים בשל אינדיגו. בפעם הראשונה ששתיתי רמת הסוכר היתה כ – 207 לפני השתייה וירדה ל – 111 כשלוש שעות לאחר מכן. לאחר 5 שעות נוספות ללא עוד שתייה / כדורים רמת הסוכר נשארה מאוזנת ואף ירדה ל – 107. אני מרגישה כעת רעננה יותר מאשר לפני שהכרתי את המשקה. העייפות הקשה שממנה סבלתי שנים הולכת ונעלמת”.
“כמו כן, החברה ביצעה שיווק מרחוק של מוצריה ללא גילוי פרטים בהתאם לאמור בחוק ובין היתר קיומה של זכות הביטול ודרכי ביטול העסקה האפשריים בהתאם לסעיפים 14ג(א) ו-14ט לחוק”.
מהרשות להגנת הצרכן נמסר כי סעיפי חוק הגנת הצרכן לפיהם החברה נמצאה מפרה: “סעיף 2(א) – איסור מסירת מידע העלול להטעות את הצרכן בכל עניין מהותי.
סעיף 14ג(א) – בעת ביצוע עסקת מכר מרחוק יש לספק לצרכן פרטים באשר לזכות ביטול העסקה ולאחריות הניתנת על המוצרים.
סעיף 14ט – על החברה לאפשר לצרכן לבטל את העסקה בדרכים שונות, אי מתן אפשרות לבטל את העסקה מהווה הפרה”.
מהחברה סירבו להגיב ולמסור כל התייחסות על הודעת הרשות להגנת הצרכן.
