במסגרת שירות יזום של ‘מכבי שירותי בריאות’, בוצעה שיחה בהפתעה לדוד טריגר, בן 60, תושב חיפה שעבר בדיקה וצילום בידו.
השירות נועד לשמור על קשר אישי עם מטופלים שעברו פרוצדורה רפואית ולדאוג לשלומם.
המטופל מאוד התרגש מהיחס אישי אליו זכה והגיע כעבור מספר ימים להודות לרנטגנאית שלו, שירז איברהים, על הטיפול המסור שזכה ולקבל ויותר מכך על שיחת הטלפון האישית היזומה.
“עברתי בחיי אולי 40 צילומים ואני כבר לא ילד. מעולם לא התקשרו אלי באופן אישי לשאול לשלומי.
בהתחלה שהיא התקשרה חשבתי שאולי משהו לא תקין, ישר התחלתי לשאול מה קרה.
לאחר שהבנתי שרק דרשה לשלומי ובקשה לשמוע איך אני מרגיש זה היה עבורי רגע מאוד אנושי.
אני רוצה להודות למכבי על השירות והיחס האישי, שווה המון עבורי”, סיכום דוד המטופל.
שירז אברהים, רנטגנאית במרפאת מכבי שירותי בריאות בחורב חיפה: “דוד בא לצילום וביקורת וחיפש אותי. אני מניחה שהיה מרוצה מאופן הטיפול לאחר שהיה לו שבר ביד.
אני חושבת שהיא מאוד הופתע מהשירות של שיחה בהפתעה.
במסגרת השירות אנחנו מבצעים שיחות למטופלים שלנו ושואלים לשלומים ומצבם גם לאחר הטיפול.
הבנתי שהוא ממש התרגש מהיחס ולאחר מכן הוא הגיע בעצמו להודות לי באופן אישי. אני מרוצה בעצמי ומעריכה את זה מאוד, בימים כאלה כל מילה טובה וכל מחווה מעניקה לכולנו משמעות חזקה וחשובה”.
שושי מעולם, מנהלת מכבי שירותי בריאות בכרמל, נווה שאנן: “כחלק מהשירות שהקמנו, שיחה בהפתעה נועדה לחזק את הקשר של צוותי הרפואה שלנו ביחד עם המטופלים.
אנחנו מאמינים שלאחר הטיפול קיים צורך לחזק את הקשר, לבדוק שהכל נעשה בצורה הנכונה וכמו שלמדנו מהמקרה הזה, לפעמים מילה טובה ויחס אישי שוות ערך לטיפול עצמו.
בימים לא פשוטים שאנחנו חווים, הרגעים הקטנים האלו הופכים לגדולים”.
