כפי שכבר דיווחנו בשבועות האחרונים, במוקד השירות של חברת שטראוס עלית לא נותנים לכם החזר כספי על המוצרים שנרכשו ואסורים בשימוש במסגרת הריקול עקב חיידק הסלמונלה והוראת משרד הבריאות.
אם כבר ממש התעקשתם ונשארתם על קו הטלפון והצלחתם לקבל מענה אנושי ממוקד השירות של שטראוס עלית, זו רק תחילת הדרך.
בשטראוס עלית, מצאו דרך מקורית שתישארו עם מוצרים של החברה וזה גם רק ובמדיה ותצליחו לעבור את כל הקשיים בדרך, כאשר תחילה הנציגים מציינים כי קיים רק זיכוי לרכישת מוצרי שטראוס, בהמשך נאמר כי הזיכוי יישלח עד 14 ימי עסקים.
במידה ולא קיבלתם את הזיכוי, בבדיקה נוספת מול מוקד השירות של החברה מתברר שעל מנת לקבל את הזיכוי, על הצרכנים להוריד לנייד את האפליקציה של שטראוס ואם לא תורידו את האפליקציה, איך תקבלו את הזיכוי?
במוקד השירות של שטראוס עלית: “אין החזר כספי על מוצרי הריקול”
מהרשות להגנת הצרכן מסרו כי הם בודקים את הנושא.
מחברת שטראוס נמסר: “כל לקוח בוחר דרך איזו רשת הוא מבקש לממש את הפיצוי האחת מ-8 רשתות.
מרבית הלקוחות מעוניינים בפיצוי באמצעים דיגיטליים ואולם לקוחות שבוחרים אחרת יכולים לפי בקשתם לקבל שובר פיצוי פיזי בדואר”.
קשה לא לשאול היכן הרשויות שיפקחו גם על תהליך החזרת המוצרים והשירות לצרכנים?
