המועצה הישראלי לצרכנות מציינת כי לאור הודעת הריקול של חברת שטראוס בעקבות גילוי דגימות סלמונלה בקו הייצור במפעל ובשוקולד המשמש כחומר גלם ליצור מוצרים ופרסום העובדה שהחברה ידעה על הימצאות סלמונלה בשוקולד כשבוע לפני הפרסום, שלח מנכ”ל המועצה הישראלית לצרכנות , עו”ד עופר פיינשטיין פניה חמורה למנכ”ל החברה ובו דרישה לפיצוי הולם לציבור הצרכנים.
עוד נמסר כי המועצה לצרכנות לא מוכנה להשלים עם העובדה ששטראוס לא מבצעת בקרת איכות למוצריה, ידעה על דגימות חיוביות לסלמונלה, התעלמה מתוצאות בדיקות מעבדה חריגות שדיווחו לה ובחרה לעכב את ההכרזה עד ליום 25/4/2022 תוך נטילת סיכון חיי אדם.
המועצה מציינת במכתבה כי שטראוס הפרה את חובת השקיפות המינימלית המצופה ממנה, לאור העובדה כי מוצריה נצרכים על בסיס יומיומי בידי מאות אלפי צרכנים.
בטענת המועצה הדגישו כי חברת, שטראוס, הייתה חייבת לצאת באזהרה מיד ביום היוודע לה החשד להימצאות חיידקי סלמונלה במוצריה, מבלי להמתין לתוצאות בדיקות מעבדה מטעמה ולכן התנהלות שטראוס לא רקה שמסכנת חיי צרכנים רבים, אלא שמפרה את הוראות חוק הגנה על בריאות הציבור, האוסרת על עוסק לייצר או למכור מזון שאינו ראוי למאכל אדם או שיוצר בתנאים לא נאותים, כפי שטענו.
בהמשך כפי שכבר פרסמנו כאן, באתר חדשות NWS, ישנם קשיים רבים באשר לקבלת זיכוי לוקה בחסר, זאת כאשר חברת שטראוס סגרה את האפשרות לקבלת זיכוי אונליין ומחייבת צרכנים המבקשים זיכוי להתקשר לשירות הלקוחות ולהמתין למענה אנושי.
במכתב אומר מנכ”ל המועצה הישראלית לצרכנות: “לא ניתן להשלים עם מצב הדברים בו נפגעו מאות צרכנים, בוטלה האפשרות לקבלת זיכוי אונליין והפיכת מתן הזיכוי להליך מסורבל ומייגע.
הפניית ציבור צרכנים רחב למוקד טלפוני של שירות הלקוחות פוגעת בזכות הצרכן לקבל זיכוי באופן מהיר ופשוט”.
כעת, המועצה לצרכנות דורשת משטראוס להקים מנגנון לתשלום פיצוי כספי לציבור הצרכנים שרכשו מוצרים פגומים, להשיב להם את מלוא כספם, ולפצותם.
המועצה מדגישה כי ההחזר אמור להיות כספי ולא באמצעות מתן שובר זיכוי לרכישת מוצרי החברה, שכן שובר זיכוי לרכישה חוזרת של מוצרי החברה בלבד מהווה כפייה על ציבור צרכנים שנפגעו, לחזור ולרכוש מוצרים מאותה חברה בלבד.
מתלונות שהגיעו למועצה לצרכנות, ומפרסומים בתקשורת עולה כי שטראוס מעניקה פיצוי רק למי שיש אפליקציית תשלומים. לעמדת המועצה הענקת פיצוי המותנה בשימוש באפליקציה ייעודית או באחזקת טלפון חכם, מהווה דרישה מפלה שאינה עומדת בהוראות הדין ומהווה פגיעה באוכלוסיות מוחלשות שלא מחזיקות במכשיר טלפון “חכם” או מכשירים המאפשרים קבלת הודעות.
על אף הפרסומים הרבים מצד החברה, לא הודיעה שטראוס מה בכוונתה לעשות עם מוצרי הריקול והמועצה לצרכנות דורשת הבהרה מיידית וחד משמעית באשר לכוונת טיפול שטראוס במוצרים אלו.
במכתב נוסף לחברת יוניליוור, הרוכשת משטראוס חומר גלם למוצריה, בוצע ריקול גם למוצרי הגלידות של יוניליוור והמועצה לצרכנות מבקשת לדעת מתי נודע לחברת יוניליוור על דגימות חיוביות לסלמונלה בחומרי הגלם שסיפקה לה שטראוס, מה נעשה עם חומרי הגלם שסיפקה שטראוס לאחר מועד הגילוי, האם קיים חשש להימצאות שיירי סלמונלה במוצרים האחרים המכילים שוקולד או בחומרי גלם אחרים שסופקו ממפעל שטראוס עלית והאם בוצעו בדיקות מעבדה לבחינת הימצאות חיידק הסלמונלה במוצרים אחרים.
מנכ”ל המועצה לצרכנות עו”ד עופר פיינשטיין, אומר כי: “התמודדות שטראוס עם גילוי הדגימות החיוביות לסלמונלה מהווה זלזול בצרכנים.
מדרכי הפעולה עולה חוסר שקיפות מוחלט מול ציבור הצרכנים.
הפעולות מהוות הפרה בוטה של חובת הגילוי הקבועה בחוק, תוך נטילת סיכון מכוון לחיי אדם.
המועצה לצרכנות תפעל לוודא שהצרכנים יקבלו את הפיצוי ההולם”.
מחברת שטראוס עלית נמסר בתגובה לחדשות NWS: “שטראוס הופתעה מההודעה לתקשורת שהוציאה המועצה לצרכנות שכן במשרדיה לא התקבלה, אף עד לרגע זה, כל פניה בנושא.
לצערנו המועצה, שהיא גוף ציבורי, בחרה לפרסם הודעה לתקשורת המלאה בסילופים ועובדות לא נכונות, המכפישות, שלא בצדק, את שמה של החברה.
לגופו של עניין, בנושא הריקול פועלת שטראוס באחריות מלאה, בשקיפות ובתיאום מלא עם שירות המזון במשרד הבריאות.
לעניין הפיצוי החברה הגדילה והציעה פיצוי כפול, פצתה כבר עשרות אלפי לקוחות ופועלת להגיע בימים הקרובים לכל מי שפנה אליה, כפי שמצופה מחברה אחראית”.
במוקד השירות של שטראוס עלית: “אין החזר כספי על מוצרי הריקול”
