אילו שירותים נכללים בחוק?
הובלת מוצר שנרכש מהעוסק (כולל משלוח בגדים, ומזון).
התקנה או הסרה של מוצר (כולל מוצרים מושכרים או בהשאלה).
תיקון מוצרים במסגרת אחריות, אחריות מורחבת או שירות תיקונים מתמשך.
שירות מותנה בתקינות מוצר בבית הצרכן (למשל, שירותי אינטרנט ותקינות הנתב).
בדיקות תקופתיות למתקני גז ביתיים.
חשוב לזכור: החוק מתייחס רק להמתנה בבית הצרכן, לא במקום העבודה או בכל מקום אחר ואם הצרכן אינו צריך להמתין בבית (למשל, שליח המשאיר חבילה ליד הדלת), החוק אינו רלוונטי.
מהם כללי זמן ההמתנה?
העוסק חייב לקבוע תאריך ושעת הגעה מדויקים.
על נותן השירות להגיע עד שעתיים לאחר השעה שנקבעה.
למרות שניתן לקבוע טווח הגעה רחב, חובה על העוסק לצמצם לשעתיים בלבד עד יום לפני מועד מתן השירות.
העוסק יכול להציע לצרכן להמתין לשיחה טלפונית במקום לקבוע שעה מראש, אך הצרכן אינו חייב להסכים לכך.
העוסק יכול להודיע על שינוי במועד עד השעה 20:00 בערב שלפני הביקור.
שעות ההגעה המותרות הן בין 08:00 ל-19:00 בימי חול, ועד 13:00 בימי שישי וערבי חג (לא חל על הובלת מוצר ללא התקנה/הסרה ושירותי תיקונים שאינם במסגרת אחריות).
מה קורה אם נותן השירות מאחר?
איחור של מעל שעתיים (מעל 4 שעות המתנה סה"כ) מזכה את הצרכן בפיצוי של 300 שקלים (ללא הוכחת כל נזק).
איחור של מעל שלוש שעות (מעל 5 שעות המתנה סה"כ) מזכה את הצרכן בפיצוי של 600 שקלים (ללא הוכחת כל נזק).
חשוב לדעת
כדי לקבל פיצוי, יש לפנות לעוסק, ובמידה והוא מסרב, ניתן להגיש תביעה בבית המשפט לתביעות קטנות.
הפיצוי לא יינתן אם האיחור נבע מנסיבות שהעוסק לא ידע עליהן ולא היה עליו לדעת עליהן או שלא ראה או שלא היה עליו לראות מראש ולא יכול למנוע אותן.
דוגמאות: טכנאי כחלק מאחריות למוצר נקבע בין 10:00 ל-12:00 והגיע ב-14:01, הצרכן זכאי לפיצוי של 300 שקלים.
שליח נקבע בין 16:00 ל-18:00 והגיע ב-21:01 – הצרכן זכאי לפיצוי של 600 שקלים.
טכנאי קבע הגעה בין 10:00 ל-15:00, קביעת טווח כזה אסורה, והצרכן יהיה זכאי לפיצוי רק אם יגיע לאחר 14:01.
התוכן הועבר על ידי הרשות להגנת הצרכן כחלק משירות לציבור.
