נשר: דיירים זועמים לאחר מעבר לחברת אלקטרה פאוור: "לא ניתן לקבל שירות"

בשבוע שעבר בוצע מעבר לחלק מבנייני המגורים ברחוב דוכיפת בעיר נשר לאחר שרב הדיירים חתמו על הסכם המעבר לסוכני חברת אלקטרה פאוור, אשר הציגו להם חיסכון בעלויות וחברה עם מוניטין ושירות.

אבל ביום המעבר (ביום שני שעבר) לאחר החלפת מיכל הגז בבניין החלו הבעיות לדברי הדיירים והוועד, כאשר רק טכנאי אחד החל לחבר את הדירות ולא צוות מותאם וגדול עבור עשרות הדירות בבניינים הגבוהים, כפי שטענו.

בכך, חלק מהדיירים נשארו ללא חיבור לגז וללא ידיעה מתי כן יחוברו, זאת מכיוון שהסוכנים של החברה "סיימו טיפול" או "את חלקם" לטענתם וכעת עליהם לפנות למוקד השירות של החברה, אבל את מוקד השירות השירות לא ניתן להשיג, כפי שטענו הדיירים.

בכך תהליך המעבר וחיבור דיירים למערכת הגז המשיך עד ליום רביעי, לזמן התערבות מערכת חדשות NWS, בנוסף ממשרד האנרגיה עולה כי גם הם מודעים לבעיות שירות הלקוחות של חברת אלקטרה פאוור וריבוי התלונות מצד לקוחות.

ציין שגם במערכת חדשות NWS ניסינו להשיג את המוקד שירות הלקוחות וללא הצלחנו ורק פנייה ישירה למנכ"ל הקבוצה הביאה להתקדמות באירוע.

גם ניסיון ליצור קשר עם החברה דרך אתר הבית לא אפשרי ושליחת ההודעה מציינת "שגיאה":

לבסוף התמונה שעולה מהמקרה הנוכחי, היא התעלמות מוחלטת מהלקוחות לאחר המעבר ואי מתן מענה מוחלט במוקד שירות החברה, כאשר בחברת אלקטרה פאוור טענו כי הם בקשיים לאחר החלפת מערכות.

את זאת, בחברת אלקטרה, לא טרחו לציין ללקוחות החדשים בטרם הצטרפו ולא מעט דיירים מספרים כי הם הצטערו על מהלך המעבר שביצעו.

ממשרד האנרגיה התייחסו לאירוע בנשר ומסרו לחדשות NWS: "המשרד מכיר פניות שהתקבלו בנוגע לשירות הלקוחות של חברת אלקטרה פאוור ובודק אותן אל מול החברה.

בנוסף, המשרד כבר התקין תקנות חדשות הכוללות חובות הנוגעות למתן מענה לצרכנים ואלה ייכנסו לתוקף בקרוב.

אנו ממשיכים לעקוב אחר הנושא ולפעול כל העת לשיפור השירות לציבור".

הדיירים מדווחים על זמני המתנה מטורפים שלרב הסתיימו בניתוק השיחה מצד החברה:

מאלקטרה פאוור נמסר בתגובה לחדשות NWS: "ביום שני 15/7/24 בוצעה העברה של בנין הדירות ברחוב הדוכיפת 11 נשר, אשר כולל מעל 70 דיירים, לשירות הגז של אלקטרה פאוור.

במסגרת ההעברה, הוחלף באתר צובר גז, ולאחר מכן החלה בדיקה תקנית לדיירים.

נכון למועד הפנייה אלינו חוברו כל דיירי הבניין הרלוונטיים לגז, למעט שני דיירים שביקשו לבצע את הבדיקה ביום שישי הקרוב, וחמישה דיירים שבביתם התגלתה במהלך הבדיקה התקנית תקלה המטופלת על ידי טכנאי היום. (בזמן מסירת התגובה)

יש לציין שחיבור דיירים לגז הינו תהליך בטיחותי המבוצע על ידי טכנאי גז מורשים בלבד, תוך עמידה בתקנים מחמירים.

אנו מצרים במידה וזמן ההמתנה למוקד השירות התארך, ומשקיעים משאבים רבים על מנת להמשיך ולהשתפר".

זמני המתמנה ארוכים ללא מענה אנושי במוקד חברת אלקטרה פאוור: